（一级）企业人力资源管理师专业技能试题（235题）

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说明构建岗位胜任特征模型的基本程序和具体步骤。

知识点：第二章：招聘与配置

参考答案：见解析

解析：

P123-125，构建岗位胜任特征模型的基本程序和具体步骤：

(一) 定义绩效标准

绩效标准一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的方法来确定，即运用工作分析的各种工具与方法明确工作岗位的具体要求，提炼出能够鉴别业绩优秀的员工与业绩一般的员工的标准。

(二) 选取分析效标样本

根据工作岗位的要求，在从事该类岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效一般的员工中，随机抽取一定数量人员进行调查。

(三) 获取效标样本有关胜任特征的数据资料

可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般应以行为事件访谈法为主。

(四) 建立岗位胜任特征模型

1.进行一系列的高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。同时，组织专家小组围绕所要研究的岗位的工作职责、绩效目标、行为表现等内容进行深入讨论。

2.通过对研究对象的相关人员行为访谈报告，提炼胜任特征数据资料，对行为事件访谈报告进行内容分析， 记录各种胜任特征在报告中出现的频次，找出优秀组和普通组的共性与差异特征，根据不同的主题进行特征归类，再估计各类特征的大致权重。

3.得出胜任特征初稿，然后针对优秀员工的行为事件访谈，做出进一步修改、补充和完善。最后得出胜任特征模型。

4.建立模型的时候既要考虑该公司的特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分。“易理解”的建模原则。

(五) 验证岗位胜任特征模型

验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀绩效与一般绩效的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来进行验证。