（一级)企业人力资源管理师理论知识试题（1455题）

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（ ）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

A.经济增加值

B.市场份额

C.客户获取率

D.产品服务成本

E.信息系统反应时间

知识点：第四章：绩效管理

参考答案：BC

解析：

P383-384，客户方面的绩效指标有：市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率。