【软考中级职称】新-系统集成项目管理工程师教程试题（417题）

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某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（   ）进行分析。

A.流程图

B.鱼骨图

C.直方图

D.质量控制图

知识点：第10章项目质量管理

参考答案：B

解析：

考查规划质量管理的工具与技术。

流程图：也称为过程图，显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

直方图：是一种展示数字数据的条形图，描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

控制图：实时展示项目进展信息的图表，控制图用来判断一个过程是否稳定，可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

综上所述，选择B选项。