【软考中级职称】新-系统集成项目管理工程师教程试题（417题）

---

客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性

知识点：第1章信息化知识

参考答案：A

解析：

本题考查的是客户数据。

客户数据可分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

描述性数据：是客户的基本信息，个人客户涵盖客户姓名、年龄、ID和联系方式等；企业客户涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。

促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

交易性数据：反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供资源及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

系统中记录的客户购买记录为历史购买记录数据，属于交易性数据，故此题正确答案为A。客服数据3大类建议记忆，易考查选择题。