导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即( )。

A.分清有意和无意的界限

B.分清无故和有因的界限

C.分清言论和行为的界限

D.分清违法和违规的界限

E.分清不当行为和违法行为的界限

知识点：问题、事故和自然灾害的处理

参考答案：ABCE

解析：

本题中D选项是错的，“四个分清”包括：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。