导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。

A.礼貌语言

B.规范语言

C.形象语言

D.柔性语言

知识点：导游的带团技能

参考答案：D

解析：

“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。