导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.与游客建立“伙伴”关系

D.提供个性化服务

知识点：导游的带团技能

参考答案：D

解析：

个性化服务是导游在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，尤其是对注意细节的西方游客而言，可使他们感受到导游求真务实的作风和为游客分忧解难的精神，从而产生对导游的信任。“细微之处见真情”，讲的就是这个道理。