导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

---

不管采用何种道歉方式，道歉必须( )。

A.诚恳

B.当面道歉

C.及时

D.把握好分寸

E.含蓄

知识点：导游的语言技能

参考答案：ACD

解析：

不管采用何种道歉方式，首先，道歉必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。