导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有( )。

A.及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

B.接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人

C.微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情

D.通话过程注意时间，尽量简洁明了

E.致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

知识点：导游礼仪

参考答案：ABC

解析：

首先，要及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话。其次，通报自己的单位名称，还可以加上自己的姓名。再次，微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情。最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。