导游资格证《政策与法律法规》章节练习试题（1607题）

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旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（ ）

知识点：解决旅游纠纷的法律制度

参考答案：对

解析：旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。