导游资格证《政策与法律法规》章节练习试题（1607题）

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根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括( )。

A.受理

B.立案

C.调查

D.结案

E.存档

知识点：解决旅游纠纷的法律制度

参考答案：BCD

解析：

《旅游投诉处理办法》第17～25条规定了处理旅游投诉案件的一般程序。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的先后顺序，包括立案、答复、调查取证、鉴定检测、和解、处理等。