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2023年二级建造师《机电工程管理与实务》章节精编习题（998题）
2015年1月某施工单位承包某工业厂房机电工程项目，工程内容包括：厂房内通风除尘、空调、消防、电气、给水排水、蒸汽锅炉、蒸汽管道、纯水系统等。其中中央空调冷冻机组、蒸汽锅炉、纯水处理设备及管道材料等为进口，由建设单位采购；纯水处理系统由建设单位指定的专业设计单位设计。整个机电工程于2017年5月通过竣工验收，施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，并将回访纳入售后部门的工作计划，制定了回访工作计划。竣工验收后发生下列事件：
事件1：厂房内通风除尘系统运行一年，空气洁净度始终达不到设计要求，通过检查排除了设备材料和设计原因。建设单位要求施工单位按设计图纸对通风除尘系统进行整改，并承担全部整改费用。
事件2：纯水系统运行半年，水质经过化验一直达不到标准要求，建设单位要求施工单位整改并承担其费用，但施工单位经过仔细检查证明是设计错误造成的，因此施工单位答复可以进行整改保修，拒绝承担维修费用。
事件3：在保修期内，计算机房的风机盘管发生严重漏水，使建筑装修及计算机均遭到损失，经查断裂的风机盘管柔性软管及其固定件由施工单位采购供应，属不合格产品，为此建设单位向施工单位发出质量投诉。
1．工程保修证书以及工程的回访工作计划主要包括哪些内容？
2．在事件1中，建设单位的要求是否合理，为什么？
3．在事件2中，A施工单位的做法正确吗？为什么？
4．在事件3中，施工单位接到投诉应如何处理？
知识点：2H320000 机电工程项目施工管理
参考答案：↓
解析：
【参考答案】
1．工程保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限，保修情况记录（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。工程回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。
2．事件1建设单位的要求是合理的。根据工程质量保修的规定，承包人未按照标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。
3．事件2施工单位的做法正确。根据工程质量保修的规定，由于设计造成的质量缺陷，应由设计承担经济责任。当由A施工单位修理时，费用应由建设单位承担，建设单位可按合同约定向设计方索赔。
4．对于事件3中用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延；并会同用户认真调查分析，尊重事实，更换不合格的风机盘管柔性软管及其固定件，修理或更换损坏的建筑装修及计算机；对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。