2023年二级建造师《机电工程管理与实务》章节精编习题（998题）

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在保修期内用户投诉的处理，正确的做法有（）。

A.应迅速及时处理，切勿拖延

B.认真调查分析，做出适当处理

C.对投诉进行友好解释和答复

D.对投诉有误的可不作解释

E.非施工单位责任可拒绝处理

知识点：2H320000　机电工程项目施工管理

参考答案：ABC

解析：本题考查投诉的处理

1．对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。

2．认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。

3．对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。