物业管理师《物业经营管理》考试试题（796题）

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写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是（　　）。

A.合同服务是强制性的、必须提供的服务

B.超值服务是非强制性的、适当提供的服务

C.合同服务是原则性的，必须保证，超值服务是灵活性的，机动掌握

D.合同服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

E.超值服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖

知识点：物业经营管理

参考答案：ABC