物业管理师《物业经营管理》考试试题（796题）

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客户关系管理(CRM)是－种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）。

A.管理思想层

B.管理理念层

C.软件产品层

D.管理策略层

E.管理系统层

知识点：物业经营管理

参考答案：ACE