物业管理师《物业经营管理》考试试题（796题）

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【2013年真题】下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　　）。

A.服务制度

B.服务质量

C.服务程序

D.服务标准

知识点：物业经营管理

参考答案：B