网约、巡游出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（499题）

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出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度,以理服人

B.要保持冷静,举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理

知识点：第二部分 服务标准规范

参考答案：D