资料员基础知识、岗位知识与专业技能题库（1184题）

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(中)接听与拨打电话的原则和基本要求包括( )。

A.表达规范、正确

B.礼貌热情、语气清晰和婉

C.简洁

D.保密

E.注意时间

知识点：基础知识

参考答案：ABCDE

解析：接听与拨打电话的原则和基本要求包括(1)表达规范、正确;(2)礼貌热情、语气清晰和婉;(3)简洁; (4)保密;(5)注意时间。见教材第十章第二节P260。