标准员练习题库（1373题）

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质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种要”很多都是不能衡量的。

知识点：综合试题

参考答案：错

解析：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种“需要\"应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性。