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好的提问方式应该是( )
A.提问时要注意对方的表情和感受
B.了解对方的态度、观点等方面信息
C.尽量使用开放型提问方式
D.以上都是
参考答案:D
解析:
好的提问方式包括:
①提问要注意对方的表情和感受,创造轻松愉快的交流氛围,不要一个问题紧接一个问题地问。
②设法使服务对象感受到所提问题与自身利益有关,以吸引对方的注意并促使其回答问题。
③对于敏感问题,要注意提问的形式,先从一般问题开始,逐渐深入,不要单刀直入,还要注意选择适宜的交谈环境、地点和时间,也可以采用试探型提问方式。
④了解对方的观点、态度等方面的信息,应使用开放型提问,避免使用封闭型问题。
⑤探究型问题应注意口气缓和、态度轻松,不可以用质问的语气。
⑥要想收集真实信息,不能用诱导型提问。
⑦问题尽量简练、明确,不提复合型问题。