西药学综合知识与技能（2225题）

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在接待患者投诉时，首先要考虑的是

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.适当的方式

D.适当的语言

E.接待时的举止行为

知识点：第1章 执业药师与药学服务

参考答案：A

解析：

A
投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。