初级银行从业《银行管理》试题（1085题）

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一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

知识点：银行管理

参考答案：D