初级银行从业《银行管理》试题（1085题）

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重大投诉处理基本原则不包括（　　）。

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.结果透明公开

D.公正诚信、实事求是

知识点：银行管理

参考答案：C