初级银行从业《银行管理》试题（1085题）

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客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

知识点：银行管理

参考答案：ABCDE