中级银行从业资格考试《法律法规》试题（1421题）

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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

知识点：法律法规

参考答案：ABE