中级银行从业资格考试《个人理财》试题（1156题）

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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（　）。

A.行动迅速

B.先处理感情

C.后处理事件

D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

知识点：个人理财

参考答案：ABCD