中级银行从业资格考试《个人理财》试题（1156题）

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客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

D.马上给客户解释，分清谁的差错

E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

知识点：个人理财

参考答案：ABCE