中级银行从业资格考试《个人理财》试题（1156题）

---

正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先处理感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户

知识点：个人理财

参考答案：BCD