中级银行从业资格考试《个人理财》试题（1156题）

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关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

知识点：个人理财

参考答案：ABCDE