中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

A.服务计划过程

B.服务调研过程

C.服务提供过程

D.服务评价与改进过程

知识点：旅游经济

参考答案：A