中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

---

饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。

A.以"零缺陷"为管理目标

B.以质量控制为管理手段

C.以标准化为管理方法

D.每位员工都是主角

E.充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力

知识点：旅游经济

参考答案：ADE