中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

A.改进市场研究

B.增进沟通

C.制定严格的质量标准

D.密切管理人员与服务人员的关系

知识点：旅游经济

参考答案：ABD