中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括( )。

A.单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0

B.零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成

C.零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生

D.员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了

E.企业经济效益是否提高了

知识点：旅游经济

参考答案：ACDE