中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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零缺陷管理工作程序的步骤包括( )。

A.拟定零缺陷管理方针

B.制定零缺陷管理计划

C.进行零缺陷管理活动分工

D.开展零缺陷小组活动

E.管理效果考核及实施奖惩

知识点：旅游经济

参考答案：ABD