中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于( )。

A.实际感受分数-预期分数

B.预期分数-实际感受分数

C.过程质量分数-结果质量分数

D.结果质量分数-过程质量分数

知识点：旅游经济

参考答案：A