中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。

A.识别需收集的有关信息

B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动

C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议

D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

知识点：旅游经济

参考答案：D