中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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【2017年真题】某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好( )等环节。

A.前厅硬件设施完善

B.员工精神面貌控制

C.前厅服务方式设计

D.服务信息有效展示

E.前厅营业广告设置

知识点：旅游经济

参考答案：BCD