中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研

B.服务质量规范不切实际

C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求

D.管理、监督、激励系统不力

E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

知识点：旅游经济

参考答案：BCD