中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )。

A.有形性

B.可靠性

C.可测性

D.可信性

E.移情性

知识点：旅游经济

参考答案：ABDE