中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A.核心产品

B.形式产品

C.潜在产品

D.服务过程

知识点：邮电经济

参考答案：D