中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

知识点：邮电经济

参考答案：B