中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（ ）。

A.市场调研不充分

B.缺乏系统的服务设计

C.缺乏必要的市场细分

D.在广告和人员促销过程中宣传过度

E.企业前台人员与管理层沟通不够

知识点：邮电经济

参考答案：ACE