中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B.员工满意度取决于员工保留率

C.内部服务质量驱动员工满意度

D.顾客价值决定顾客满意度

E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

知识点：邮电经济

参考答案：CDE