中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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【2012年真题】关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

A.服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

B.服务感知完全可以进行客观衡量

C.当服务期望大于服务感知时，用户满意

D.服务企业可以完全控制服务期望

知识点：邮电经济

参考答案：A