中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

A.市场调研信息不准确

B.服务人员招聘不当

C.缺乏对代理商的管理和控制

D.过度的服务承诺

知识点：邮电经济

参考答案：D