中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

---

【2012年真题】某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

A.①和②

B.②和③

C.③和④

D.①和④

知识点：邮电经济

参考答案：B