中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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【2011年真题】为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A.客户关系管理(CRM)

B.全面质量管理(TQM)

C.业务流程重组(BPR)

D.企业资源计划(ERP)

知识点：邮电经济

参考答案：A