中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的（ ）。

A.主观性

B.过程性

C.变动性

D.整体性

知识点：邮电经济

参考答案：D