中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

A.过程性

B.主观性

C.变动性

D.整体性

知识点：邮电经济

参考答案：B