中级经济师《公路运输》试题（1527题）

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公路客运服务“三化”是指( )。

A.服务态度优质化

B.服务过程程序化

C.服务管理规范化

D.服务质量标准化

E.服务水平优质化

知识点：公路运输

参考答案：BCD